Datenschutzbestimmungen

1. General Information

Auf www.24casino.com (im Folgenden auch „Casino“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erkennen wir die Bedeutung des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten an. Diese Datenschutzrichtlinie (im Folgenden auch „Richtlinie“) legt dar, wie wir und unsere Tochtergesellschaften Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen erfassen, verwenden, offenlegen und schützen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für unsere Website www.24casino.com, unsere Dienste und jede Interaktion, die Sie mit uns haben.

Diese Website ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter diesem Alter. Sollte uns bekannt werden, dass wir versehentlich personenbezogene Daten einer Person unter 18 Jahren erfasst haben – insbesondere aufgrund eines Missbrauchs unserer Website –, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um diese Daten gemäß den geltenden Gesetzen zu behandeln.

2. About Us

Die Website www.24casino.com ist Eigentum von Novatrix SRL (im Folgenden auch „Unternehmen“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und wird von dieser betrieben, gegründet nach dem Recht von Costa Rica mit der Firmenregistrierungsnummer 3-102-893958 und der eingetragenen Adresse Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica.

Als Eigentümer und Betreiber der Website fungieren wir als Datenverantwortlicher (Data Controller). Wir nehmen diese Rolle ein, da wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen bestimmen, wie und warum Ihre Daten verarbeitet werden, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfüllen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten (im Folgenden auch DPO) ernannt. Der DPO steht zur Verfügung, um alle Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie zu beantworten und bei allen Anliegen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten behilflich zu sein. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben möchten oder eine Beschwerde über den Umgang mit Ihren Daten einreichen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren DPO unter [email protected].

3. Types of Personal Data, Processing Purposes, Legal Basis, and Data Sources

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienste bereitzustellen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine sichere Spielumgebung aufrechtzuerhalten. Personenbezogene Daten umfassen alle Informationen, die Sie direkt oder indirekt identifizieren können. Nachfolgend erläutern wir die Arten von Daten, die wir erheben, warum wir sie verarbeiten, die Rechtsgrundlage dafür und die Quellen, aus denen wir diese Daten beziehen.

4. Categories of Data We Process

• Identity Data: vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Geschlecht, Nationalität und Identifikationsnummern (z. B. Personalausweis oder Reisepass).
• Contact Details: Wohnadresse, Dokumente zur Bestätigung des Wohnsitzes, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere verfügbare Kommunikationsmittel.
• Financial Data: Bankkontodaten, Zahlungskartendaten, Dokumente zur Bestätigung Ihrer Herkunft der Mittel oder Herkunft des Vermögens (Kontoauszüge oder Einkommensnachweise).
• Transaction Data: Details zu Ihren Einzahlungen, Auszahlungen und anderen finanziellen Transaktionen.
• Gaming Data: Details zu den Spielen, die Sie auf unserer Website spielen, Anmelde-/Abmeldezeiten, Wettaktivitäten, beanspruchte Boni und Historie von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.
• Technical Data: IP-Adresse / Standortdaten, Anmeldeinformationen, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Betriebssystem, Plattform und andere Technologien, die für den Zugriff auf unsere Website verwendet werden.
• Device Fingerprinting Data: Systemleistungs- und Hardware-Metadaten, Betriebssystemversion, Bildschirmauflösungseigenschaften, Browser-Plug-ins, zugrundeliegende Prozessorarchitektur und algorithmisch generierte eindeutige Geräte-Hashes.
• Marketing and Communication Data: Ihre Marketingpräferenzen und Ihre Kommunikation mit uns.
• Oder andere Daten, die Sie uns während der Kommunikation zur Verfügung stellen.

5. Purposes of Processing and Legal Bases

• Service Delivery: Kontoverwaltung, Transaktionsabwicklung, Identitätsüberprüfung, Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung des Zugangs zu Werbeaktionen.
  Zu diesem Zweck stützen wir uns auf die Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung.
• Compliance with Legal Obligations: Einhaltung von Gesetzen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML), Durchführung von „Know Your Customer“-Prüfungen (KYC), Durchsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und Einhaltung aufsichtsrechtlicher Berichtspflichten. Ihre Verifizierungsdaten (KYC) können auf allen von Novatrix SRL betriebenen Websites und Marken verwendet werden.
  Diese Verarbeitung erfolgt aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung.
• Fraud Prevention, Device Fingerprinting and Risk Management: Aufdeckung und Verhinderung von Betrug, Bonusmissbrauch und unbefugten Aktivitäten; Nutzung von Device Fingerprinting zur Erkennung von automatisiertem Bot-Traffic und Mehrfachkonten; sowie Führen von Aufzeichnungen über Hochrisikokunden.
  Als Rechtsgrundlage für diesen Zweck stützen wir uns auf berechtigte Interessen (zum Schutz unseres Geschäfts und unserer Nutzer).
• Marketing and Personalization: Zusendung von Werbeangeboten, personalisierter Werbung und Marketingmitteilungen basierend auf Präferenzen.
  Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung und/oder berechtigtes Interesse.
• Analytics and Service Improvement: Analyse des Website-Verkehrs, Behebung technischer Probleme, Optimierung der Benutzererfahrung und Durchführung von Untersuchungen.
  Wir verwenden berechtigtes Interesse als Rechtsgrundlage für diesen spezifischen Zweck.
• AI-Assisted Customer Communications: Wir integrieren konversationelle KI-Tools von Drittanbietern in unsere Messaging-Plattform, die uns bei der Verwaltung von Gesprächen, dem schnellen Abrufen von Support-Tickets und Kundenprofilen, der Analyse von Mustern und der Bereitstellung intelligenter, hilfreicher Antworten unterstützen.
  Wir stützen uns auf das berechtigte Interesse an der Rationalisierung unserer Betriebsabläufe.
• Security Assurance: Überwachung und Verbesserung der Plattformsicherheit.
  Zu diesem Zweck stützen wir uns auf berechtigtes Interesse und rechtliche Verpflichtung.

6. Sources from Which We Collect Data

Wir erfassen personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um Compliance, Sicherheit und ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Zu diesen Quellen gehören:

• Directly from you and your device – Informationen, die Sie bei der Registrierung, der Nutzung unserer Dienste oder der Kommunikation mit uns angeben, sowie technische Daten, die beim Zugriff auf unsere Website erfasst werden.
• Verification providers – Dienste, die Ihre Identität, Ihr Alter oder Ihre Adresse bestätigen.
• Financial institutions – Banken und Zahlungsdienstleister, die an der Abwicklung von Transaktionen beteiligt sind.
• AML and PEP databases – Datenbanken, die für Prüfungen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und zur Identifizierung politisch exponierter Personen (PEPs) verwendet werden.
• Regulatory authorities and responsible gaming databases – Offizielle Quellen, die uns helfen, gesetzliche Verpflichtungen und Anforderungen zum verantwortungsvollen Spielen zu erfüllen.
• Business partners – Affiliate-Netzwerke, Werbeplattformen und Analytikanbieter, die pseudonymisierte Daten für Marketing und Serviceoptimierung teilen können.

7. Disclosure of Personal Information

Um unsere Dienste bereitzustellen, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise an vertrauenswürdige Dritte weitergeben, darunter:

• Group Members: Wir können Ihre Daten innerhalb unserer Gruppe für Betrugsprävention, Bonusmissbrauch, AML und Zwecke des verantwortungsvollen Spielens teilen. Wenn Sie eingewilligt haben, können wir Ihre Daten auch für Direktmarketing zu anderen Produkten innerhalb der Gruppe teilen.
• Game Providers: Einige unserer Spieleanbieter benötigen möglicherweise Zugriff auf bestimmte Datenattribute (z. B. Benutzername, IP-Adresse), um Spiele auf unserer Website bereitzustellen. Sie können deren Datenschutzrichtlinien auf deren jeweiligen Websites einsehen.
• Payment Providers: Wir können Ihre Daten an Zahlungsanbieter weitergeben, um Transaktionen abzuwickeln. Sie können deren Datenschutzhinweise auf deren Websites einsehen.
• Marketing Partners: Wenn Sie dem Marketing zustimmen, können wir Ihre Kontaktdaten an Partner weitergeben, die Werbe-E-Mails, SMS und Anrufe abwickeln.
• Regulatory Authorities: Wir können Daten an Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir werden unangemessene oder vage Anfragen bei Bedarf anfechten.
• Third-Party Communication Software: Wir verwenden Dienste von Drittanbietern, um die E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation zu unterstützen.
• Conversational AI Service Providers (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Diese Anbieter fungieren als Datenauftragsverarbeiter (Data Processors). Ihnen wird ein eingeschränkter Zugriff auf unsere Kundennachrichtendaten gewährt, um unsere Arbeitsabläufe im Marketing und Kundenservice zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren.
• AML and KYC Verification Tools: Um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, können wir Daten an Tools von Drittanbietern für Alters-, Identitäts- und Betrugsprüfungen weitergeben.
• Business Transfers: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden, und wir werden Sie vor einer solchen Änderung informieren.
• Data Processors: Wir können Daten auch an unsere Anwälte, Berater und Regulierungsbehörden im Rahmen strenger Auftragsverarbeitungsverträge weitergeben, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Wir stellen sicher, dass alle Dritten Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig und sicher, nur für bestimmte Zwecke und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeiten. Wir gestatten Dritten nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu nutzen. Wir minimieren auch die geteilten Daten auf das für deren Rolle erforderliche Maß.

8. International Data Transfers

Wenn Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt werden, stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, wie beispielsweise:

• Standardvertragsklauseln (SCCs), die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden.
• Übermittlungen in Länder, von denen angenommen wird, dass sie ein angemessenes Datenschutzniveau bieten.

9. Data Retention

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden.

Bei der Festlegung von Aufbewahrungsfristen berücksichtigen wir Faktoren wie den Zweck der Datenerhebung, geltende Gesetze, die Art der Daten und die potenziellen Risiken einer unbefugten Nutzung oder Offenlegung.

Aufgrund von Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten für mindestens fünf Jahre nach Schließung Ihres Kontos aufzubewahren. Anträge auf Datenlöschung vor Ablauf dieser Frist können nicht bearbeitet werden.

Wir können auch anonymisierte Daten zur Verbesserung unserer Dienste und Marketingmitteilungen aufbewahren, ohne dass eine automatisierte Entscheidungsfindung involviert ist.

10. Consent and Your Rights

Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie der Erfassung, Verwendung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten wie in dieser Richtlinie beschrieben zu. Gemäß DSGVO und PIPEDA haben Sie das Recht:

• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Einschränkungen.
• Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu verlangen, diese zu korrigieren oder deren Löschung zu beantragen. Sie können eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten über das Daten-Download-Tool in Ihrem persönlichen Konto anfordern.
• Die Datenverarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
• Datenübertragbarkeit zu verlangen.
• Sich von Marketingmitteilungen abzumelden.
• Eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.

11. Automated Decision Making

In unseren Geschäftsprozessen verlassen wir uns im Allgemeinen nicht auf eine vollständig automatisierte Entscheidungsfindung. Sollten wir solche Verfahren jedoch in Einzelfällen anwenden, werden wir Sie gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

12. Data Security

Bei der Verwaltung Ihres Spielerkontos halten wir uns an strenge gesetzliche Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten.

Wir unterhalten angemessene technische, physische und administrative Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und jeder Form von unrechtmäßiger Verarbeitung (wie Diebstahl und unbefugtem Zugriff) zu schützen. Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden über einen sicheren Server ausgetauscht. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die diese für geschäftliche Zwecke benötigen.

Der Zugriff auf Ihr Spielerkonto ist nur mit Ihrer eindeutigen Kennung und Ihrem Passwort möglich. Sie können auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für zusätzlichen Schutz aktivieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und sicherstellen, dass sie für niemanden sonst zugänglich sind.

13. Changes to This Privacy Policy

Wir können unsere Datenschutzrichtlinie aktualisieren, ändern oder überarbeiten, wenn die Technologie voranschreitet und sich die gesetzlichen Anforderungen ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre Informationen schützen.

14. Contact Information

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren DPO unter [email protected]. Sie können unser Support-Team auch über [email protected] und den Live-Chat kontaktieren.