Politique de Confidentialité

1. Informations générales

Sur www.24casino.com (ci-après également désigné par le « Casino », le « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également désignée par la « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR).

Cette Politique de confidentialité s'applique à notre site web www.24casino.com, à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est exclusivement destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous constatons que nous avons recueilli par inadvertance des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site web www.24casino.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également désignée par la « Société », le « site web », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée en vertu des lois du Costa Rica sous le numéro d'enregistrement d'entreprise 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en qualité de responsable du traitement des données (Data Controller). Nous occupons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans la présente Politique.

Afin de nous assurer que nous nous conformons à toutes les exigences légales relatives au traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également désigné par le « DPO »). Le DPO est à votre disposition pour répondre à toute question relative à cette Politique de confidentialité et vous assister pour toute préoccupation concernant vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une réclamation concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, bases légales et sources de données

Nous recueillons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, respecter les exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base légale correspondante et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons

• Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe/genre, nationalité et numéros d'identification (par exemple, carte d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse de résidence, documents confirmant le justificatif de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant la source de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données d'empreinte numérique de l'appareil (Device Fingerprinting Data) : performances du système et métadonnées matérielles, version du système d'exploitation, propriétés de résolution d'écran, extensions/plug-ins du navigateur, architecture sous-jacente du processeur et hachages uniques d'appareil générés par algorithme.
• Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
• Ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors des communications.

5. Finalités du traitement et bases légales

• Fourniture de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes de renseignements et fourniture de l'accès aux promotions.
  À cette fin, nous nous appuyons sur la base légale de l'exécution d'un contrat.
• Respect des obligations légales : respect des lois relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), réalisation des vérifications « Connaissez votre client » (KYC), application des mesures de jeu responsable et conformité aux rapports réglementaires. Vos données de vérification (KYC) peuvent être utilisées sur l'ensemble des sites web et marques exploités par Novatrix SRL.
  Ce traitement est effectué en vertu d'une obligation légale.
• Prévention de la fraude, empreinte numérique de l'appareil et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, des abus de bonus et des activités non autorisées ; utilisation de l'empreinte numérique de l'appareil pour détecter le trafic de robots automatisés (bots) et les comptes multiples ; et tenue de registres des clients à haut risque.
  Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs) en tant que base légale à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences.
  Le fondement juridique de ce traitement repose sur votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analytique et amélioration des services : analyse du trafic sur le site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation d'études.
  Nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale pour cette finalité spécifique.
• Communications clients assistées par l'IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie afin de nous aider à gérer les conversations, à récupérer rapidement les tickets d'assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles.
  Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour rationaliser nos opérations.
• Assurance de la sécurité : surveillance et renforcement de la sécurité de la plateforme.
  À cette fin, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime et notre obligation légale.

6. Sources auprès desquelles nous recueillons des données

Nous recueillons des données personnelles auprès de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous et de votre appareil – informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous, ainsi que les données techniques collectées lorsque vous accédez à notre site web.
• Fournisseurs de services de vérification – services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PPE : – bases de données utilisées pour les contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PPE).
• Autorités de réglementation et bases de données sur le jeu responsable – sources officielles qui nous aident à respecter les obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses qui peuvent partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation des services.

7. Divulgation des informations personnelles

Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre les abus de bonus, d'AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des attributs de données spécifiques (par exemple, nom d'utilisateur, adresse IP) afin de fournir les jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leurs sites web respectifs.
• Fournisseurs de paiement : nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent l'envoi d'e-mails promotionnels, de SMS et d'appels téléphoniques.
• Autorités réglementaires : nous pouvons transmettre des données aux forces de l'ordre ou aux organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : nous utilisons des services tiers pour nous assister dans les communications par e-mail et par chat en direct (live chat).
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : ces fournisseurs agissent en qualité de sous-traitants (Data Processors). Un accès restreint aux données de messagerie de nos clients leur est accordé afin de soutenir, d'automatiser et d'optimiser nos flux de travail relatifs au marketing et au service client.
• Outils de vérification AML et KYC : pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les vérifications de l'âge, de l'identité et de la fraude.
• Cessions d'entreprises : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement n'intervienne.
• Sous-traitants des données : nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données pour garantir la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins déterminées et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n'autorisons aucun prestataire de services tiers à utiliser vos données pour ses propres besoins. Nous réduisons également les données partagées au strict nécessaire requis pour l'exercice de leurs fonctions.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place, telles que :

• Les Clauses contractuelles types (CCT / SCC) approuvées par la Commission européenne.
• Les transferts vers des pays considérés comme assurant un niveau adéquat de protection des données.

9. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels liés à une utilisation ou une divulgation non autorisée.

En raison des réglementations contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la clôture de votre compte. Les demandes de suppression de données avant l'expiration de cette période ne peuvent être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans qu'aucune prise de décision automatisée ne soit impliquée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE (PIPEDA), vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos informations personnelles, les rectifier ou demander leur suppression. Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles en utilisant l'outil de téléchargement de données disponible dans votre compte personnel.
• Limiter le traitement des données ou vous y opposer.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désinscrire des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

D'une manière générale, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus d'affaires. Toutefois, si nous devions utiliser de tels procédés dans des cas particuliers, nous vous en informerions séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes relatives à la protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont échangées sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

Votre compte joueur n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important de préserver la confidentialité de vos informations de connexion et de veiller à ce qu'elles ne soient accessibles à personne d'autre.

13. Modifications apportées à cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales évoluent. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance via [email protected] et par chat en direct (livechat).