سياسة الخصوصية

1. معلومات عامة

في www.24casino.com (المشار إليه فيما يلي أيضًا باسم "الكازينو"، أو "الموقع الإلكتروني"، أو "نحن"، أو "ضمير المتكلم"، أو "خاصتنا")، ندرك أهمية حماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "السياسة") كيفية قيامنا نحن والشركات التابعة لنا بجمع بياناتك الشخصية، واستخدامها، والكشف عنها، وحمايتها وفقًا للقوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقعنا الإلكتروني www.24casino.com، وخدماتنا، وأي تفاعل تجريه معنا.

هذا الموقع مخصص حصريًا للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق. نحن لا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من أي شخص دون هذا السن. إذا علمنا أننا جمعنا دون قصد بيانات شخصية من شخص دون سن 18 عامًا، لا سيما بسبب سوء استخدام موقعنا، فسنتخذ الخطوات المناسبة للتعامل مع هذه البيانات وفقًا للقوانين المعمول بها.

2. من نحن

الموقع الإلكتروني www.24casino.com مملوك ومدار من قبل شركة Novatrix SRL (المشار إليها فيما يلي أيضًا باسم "الشركة"، أو "الموقع الإلكتروني"، أو "نحن"، أو "ضمير المتكلم"، أو "خاصتنا")، وهي شركة تأسست بموجب قوانين كوستاريكا برقم تسجيل تجاري 3-102-893958 وعنوانها المسجل في Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica.

بصفتنا المالك والمشغل للموقع الإلكتروني، فإننا نعمل بصفتنا الجهة المتحكمة في البيانات (Data Controller). نحن نتولى هذا الدور لأننا، ضمن علاقتنا التجارية معك، نحدد كيف ولماذا تتم معالجة بياناتك، على النحو الموضح في هذه السياسة.

لضمان امتثالنا لجميع المتطلبات القانونية المتعلقة بمعالجة معلوماتك الشخصية، قمنا بتعيين مسؤول حماية البيانات (المشار إليه فيما يلي أيضًا باسم DPO). مسؤول حماية البيانات متاح للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول سياسة الخصوصية هذه والمساعدة في أي مخاوف تتعلق ببياناتك الشخصية. إذا كانت لديك أي أسئلة، أو ترغب في ممارسة حقوقك القانونية، أو تحتاج إلى تقديم شكوى بشأن التعامل مع بياناتك، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected].

3. أنواع البيانات الشخصية، أغراض المعالجة، الأساس القانوني، ومصادر البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتقديم خدماتنا، وتلبية المتطلبات القانونية، والحفاظ على بيئة لعب آمنة ومحمية. تتضمن البيانات الشخصية أي معلومات يمكنها تحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. نوضح أدناه أنواع البيانات التي نجمعها، وسبب معالجتها، والأساس القانوني للقيام بذلك، والمصادر التي نحصل منها على هذه البيانات.

4. فئات البيانات التي نعالجها

• بيانات الهوية: الاسم الكامل، اسم المستخدم، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، وأرقام التعريف (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر).
• بيانات الاتصال: عنوان السكن، المستندات المؤكدة لإثبات العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ووسائل الاتصال المتاحة الأخرى.
• البيانات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي، معلومات بطاقة الدفع، والمستندات المؤكدة لمصدر أموالك أو مصدر ثروتك (كشوف الحسابات المصرفية أو إثبات الدخل).
• بيانات المعاملات: تفاصيل حول إيداعاتك، وسحوباتك، ومعاملاتك المالية الأخرى.
• بيانات اللعب: تفاصيل حول الألعاب التي تلعبها على موقعنا الإلكتروني، أوقات تسجيل الدخول والخروج، نشاط الرهان، المكافآت التي تمت المطالبة بها، وسجل تدابير اللعب المسؤول.
• البيانات الفنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) / بيانات الموقع الجغرافي، معلومات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعدادات المنطقة الزمنية، نظام التشغيل، المنصة، والتقنيات الأخرى المستخدمة للوصول إلى موقعنا.
• بيانات البصمة الرقمية للأجهزة (Device Fingerprinting Data): أداء النظام والبيانات الوصفية للأجهزة، إصدار نظام التشغيل، خصائص دقة الشاشة، ملحقات المتصفح، بنية المعالج الأساسية، والتجزئات الفريدة للأجهزة المُنشأة خوارزميًا.
• بيانات التسويق والتواصل: تفضيلاتك التسويقية وتواصلك معنا.
• أو أي بيانات أخرى تقدمها لنا أثناء التواصل.

5. أغراض المعالجة والأسس القانونية

• تقديم الخدمات: إدارة الحسابات، معالجة المعاملات، التحقق من الهوية، الرد على الاستفسارات، وتوفير الوصول إلى العروض الترويجية.
  لهذا الغرض، نعتمد على الأساس القانوني المتمثل في تنفيذ العقد.
• الامتثال للالتزامات القانونية: الالتزام بقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، وإجراء فحوصات "اعرف عميلك" (KYC)، وفرض تدابير اللعب المسؤول، والامتثال للتقارير التنظيمية. قد يتم استخدام بيانات التحقق الخاصة بك (KYC) عبر جميع المواقع والعلامات التجارية التي تديرها Novatrix SRL.
  تتم هذه المعالجة بموجب التزام قانوني.
• منع الاحتيال، البصمة الرقمية للأجهزة وإدارة المخاطر: اكتشاف ومنع الاحتيال، وإساءة استخدام المكافآت، والأنشطة غير المصرح بها؛ واستخدام البصمة الرقمية للأجهزة لاكتشاف حركة المرور الآلية للروبوتات (Bots) والحسابات المتعددة؛ والاحتفاظ بسجلات العملاء ذوي المخاطر العالية.
  نعتمد على المصالح المشروعة (لحماية أعمالنا ومستخدمينا) كأساس قانوني لهذا الغرض.
• التسويق والتخصيص: إرسال العروض الترويجية، والإعلانات المخصصة، والاتصالات التسويقية بناءً على التفضيلات.
  الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك و/أو المصلحة المشروعة.
• التحليلات وتحسين الخدمات: تحليل حركة زيارات الموقع، وحل المشكلات الفنية، وتحسين تجربة المستخدم، وإجراء البحوث.
  نستخدم المصلحة المشروعة كأساس قانوني لهذا الغرض المحدد.
• اتصالات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي: نقوم بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتحاوري التابعة لجهات خارجية في منصة المراسلة الخاصة بنا لمساعدتنا في إدارة المحادثات، واسترجاع تذاكر الدعم وملفات تعريف العملاء بسرعة، وتحليل الأنماط، وتقديم ردود ذكية ومفيدة.
  نعتمد على المصلحة المشروعة في تبسيط عملياتنا التشغيلية.
• ضمان الأمان: مراقبة وتعزيز أمان المنصة.
  لهذا الغرض، نعتمد على المصلحة المشروعة والالتزام القانوني.

6. المصادر التي نجمع منها البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية من مصادر مختلفة لضمان الامتثال، والأمان، وتوفير تجربة مستخدم سلسة. تشمل هذه المصادر:

• مباشرة منك ومن جهازك – المعلومات التي تقدمها عند التسجيل، أو استخدام خدماتنا، أو التواصل معنا، بالإضافة إلى المعلومات الفنية التي يتم جمعها عند وصولك إلى موقعنا.
• مزودو خدمات التحقق – الخدمات التي تؤكد هويتك، أو عمرك، أو عنوانك.
• المؤسسات المالية – البنوك ومزودو خدمات الدفع المشاركون في معالجة المعاملات.
• قواعد بيانات مكافحة غسل الأموال والأشخاص المعرضين سياسيًا (AML و PEP) – قواعد البيانات المستخدمة لفحوصات مكافحة غسل الأموال وتحديد الأشخاص المعرضين سياسيًا.
• السلطات التنظيمية وقواعد بيانات اللعب المسؤول – المصادر الرسمية التي تساعدنا على الوفاء بالالتزامات القانونية والالتزامات المتعلقة باللعب المسؤول.
• شركاء الأعمال – شبكات التسويق بالعمولة (Affiliate networks)، ومنصات الإعلانات، ومزودو التحليلات الذين قد يشاركون بيانات مستعارة (Pseudonymous data) لأغراض التسويق وتحسين الخدمات.

7. الكشف عن المعلومات الشخصية

لتقديم خدماتنا، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة، بما في ذلك:

• أعضاء المجموعة: قد نشارك بياناتك داخل مجموعتنا لأغراض منع الاحتيال، وإساءة استخدام المكافآت، ومكافحة غسل الأموال، واللعب المسؤول. إذا وافقت على ذلك، فقد نشارك بياناتك أيضًا لأغراض التسويق المباشر لمنتجات أخرى داخل المجموعة.
• مزودو الألعاب: قد يحتاج بعض مزودي الألعاب لدينا إلى الوصول إلى بيانات محددة (مثل اسم المستخدم، عنوان IP) لتقديم الألعاب على موقعنا. يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم على مواقعهم الإلكترونية.
• مزودو خدمات الدفع: قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات. يمكنك مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم على مواقعهم.
• شركاء التسويق: إذا وافقت على التسويق، فقد نشارك تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع الشركاء الذين يتولون إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، والرسائل القصيرة (SMS)، وإجراء المكالمات الهاتفية.
• السلطات التنظيمية: قد نشارك البيانات مع جهات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. سنطعن في الطلبات غير المعقولة أو الغامضة عند الاقتضاء.
• برمجيات التواصل التابعة لجهات خارجية: نستخدم خدمات جهات خارجية للمساعدة في الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة (Live Chat).
• مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي التحاوري (OpenAI، Google Gemini، Anthropic): يعمل هؤلاء المزودون بصفتهم معالجي بيانات (Data Processors). ويُمنحون حق وصول مقيد إلى بيانات مراسلات العملاء لدينا لدعم، وأتمتة، وتحسين مسارات العمل الخاصة بالتسويق وخدمة العملاء.
• أدوات التحقق من مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك (AML و KYC): للامتثال للالتزامات القانونية، قد نشارك البيانات مع أدوات تابعة لجهات خارجية لإجراء فحوصات العمر، والهوية، والاحتيال.
• عمليات نقل الأعمال: في حالة الاندماج، أو الاستحواذ، أو البيع، قد يتم نقل بياناتك الشخصية، وسنخطرك قبل حدوث مثل هذا التغيير.
• معالجو البيانات: قد نشارك البيانات أيضًا مع المحامين، والمستشارين، والهيئات التنظيمية التابعين لنا بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة لضمان حماية بياناتك.

نحن نضمن أن جميع الأطراف الثالثة تعالج بياناتك الشخصية بشكل قانوني وآمن، فقط لأغراض محددة، ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن لا نسمح لمزودي الخدمات من الأطراف الثالثة باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. كما نقوم بتقليص البيانات المشتركة إلى الحد الضروري لأداء دورهم.

8. النقل الدولي للبيانات

إذا تم نقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإننا نضمن وجود الضمانات المناسبة، مثل:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية.
• النقل إلى بلدان يُعتبر أن لديها مستوى مناسب من حماية البيانات.

9. الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها.

عند تحديد فترات الاحتفاظ، فإننا نأخذ في الاعتبار عوامل مثل الغرض من جمع البيانات، والقوانين المعمول بها، وطبيعة البيانات، والمخاطر المحتملة الناتجة عن الاستخدام غير المصرح به أو الكشف عنها.

وفقًا للوائح مكافحة غسل الأموال، يُطلب منا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تقل عن خمس سنوات من تاريخ إغلاق حسابك. لا يمكن معالجة طلبات مسح البيانات قبل انتهاء هذه الفترة.

قد نحتفظ أيضًا ببيانات مجهولة المصدر لتحسين خدماتنا واتصالاتنا التسويقية، دون إشراك اتخاذ القرارات الآلية.

10. الموافقة وحقوقك

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع معلوماتك الشخصية، واستخدامها، والكشف عنها كما هو موضح في هذه السياسة. بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون PIPEDA، يحق لك:

• سحب الموافقة في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية.
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية، أو تصحيحها، أو طلب حذفها. يمكنك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية باستخدام أداة تنزيل البيانات المتاحة في حسابك الشخصي.
• تقييد معالجة البيانات أو الاعتراض عليها.
• طلب نقل البيانات (نقلية البيانات).
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
• تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة إذا كنت تعتقد أنه قد تم انتهاك حقوقك.

11. اتخاذ القرارات الآلية

نحن عمومًا لا نعتمد على اتخاذ القرارات المؤتمتة بالكامل في عملياتنا التجارية. ومع ذلك، إذا استخدمنا مثل هذه الإجراءات في حالات محددة، فسنبلغك بذلك بشكل منفصل، حيثما يقتضي القانون ذلك.

12. أمن البيانات

عند إدارة حساب اللاعب الخاص بك، فإننا نلتزم بالمتطلبات القانونية الصارمة لحماية البيانات الشخصية.

نحن نحافظ على تدابير أمنية فنية ومادية وإدارية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان وأي شكل من أشكال المعالجة غير القانونية (مثل السرقة والوصول غير المصرح به). يتم تبادل أي معلومات شخصية تقدمها لنا عبر خادم آمن. يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين، والوكلاء، والمقاولين، والأطراف الثالثة الذين يحتاجون إليها لأغراض تجارية.

لا يمكن الوصول إلى حساب اللاعب الخاص بك إلا باستخدام معرفك الفريد وكلمة المرور الخاصة بك. يمكنك أيضًا تمكين المصادقة الثنائية (2FA) لمزيد من الحماية. من المهم أن تحافظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك والتأكد من عدم إمكانية الوصول إليها من قبل أي شخص آخر.

13. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا، أو تعديلها، أو مراجعتها مع تقدم التكنولوجيا وتغير المتطلبات القانونية. نحن نشجعك على مراجعتها بشكل دوري لتبقى على اطلاع دائم بكيفية حمايتنا لمعلوماتك.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected]. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر [email protected] والدردشة المباشرة (livechat).