سياسة الخصوصية

1. معلومات عامة

في www.24casino.com (المشار إليه فيما بعد أيضًا بـ "الكازينو" أو "الموقع الإلكتروني" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، ندرك أهمية حماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما بعد أيضًا بـ "السياسة") كيف نقوم نحن وشركاتنا التابعة بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقعنا الإلكتروني (www.24casino.com) وخدماتنا وأي تفاعل تجريه معنا.

هذا الموقع الإلكتروني مخصص حصريًا للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون هذا السن. إذا علمنا أننا قد جمعنا عن غير قصد بيانات شخصية من شخص دون سن 18 عامًا — لا سيما بسبب إساءة استخدام موقعنا الإلكتروني — فسوف نتخذ الخطوات المناسبة للتعامل مع هذه البيانات وفقًا للقوانين المعمول بها.

2. من نحن

الموقع الإلكتروني www.24casino.com مملوك ومُدار من قِبل Novatrix SRL (المشار إليها فيما بعد أيضًا بـ "الشركة" أو "الموقع الإلكتروني" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، وهي شركة مؤسسة بموجب قوانين COSTA RICA برقم تسجيل الشركة 3-102-893958 ويقع عنوانها المسجل في PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

بصفتنا مالك الموقع الإلكتروني ومشغّله، فإننا نعمل كمراقب للبيانات. ونحمل هذا الدور لأننا، ضمن علاقتنا التجارية معك، نحدد كيفية وسبب معالجة بياناتك، كما هو موضح في هذه السياسة.

لضمان امتثالنا لجميع المتطلبات القانونية المتعلقة بمعالجة معلوماتك الشخصية، قمنا بتعيين مسؤول حماية البيانات (المشار إليه فيما بعد أيضًا بـ DPO). يتوفر مسؤول حماية البيانات للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول سياسة الخصوصية هذه والمساعدة في أي مخاوف تتعلق ببياناتك الشخصية. إذا كانت لديك أي أسئلة، أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك القانونية، أو كنت بحاجة إلى تقديم شكوى بشأن التعامل مع بياناتك، فيرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected].

3. أنواع البيانات الشخصية، وأغراض المعالجة، والأساس القانوني، ومصادر البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتقديم خدماتنا، والوفاء بالمتطلبات القانونية، والحفاظ على بيئة لعب آمنة ومحمية. تشمل البيانات الشخصية أي معلومات يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. فيما يلي، نوضح أنواع البيانات التي نجمعها، ولماذا نعالجها، والأساس القانوني للقيام بذلك، والمصادر التي نحصل منها على هذه البيانات.

4. فئات البيانات التي نعالجها:

• بيانات الهوية: الاسم الكامل، واسم المستخدم، وتاريخ الميلاد، والجنس، والجنسية، وأرقام التعريف (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر).
• تفاصيل الاتصال: عنوان السكن، والمستندات التي تؤكد إثبات العنوان، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ووسائل الاتصال الأخرى المتاحة.
• البيانات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي، ومعلومات بطاقة الدفع، والمستندات التي تؤكد مصدر أموالك أو مصدر ثروتك (كشوف الحساب المصرفي أو إثبات الدخل).
• بيانات المعاملات: تفاصيل حول إيداعاتك وسحوباتك ومعاملاتك المالية الأخرى.
• بيانات اللعب: تفاصيل حول الألعاب التي تلعبها على موقعنا، وأوقات تسجيل الدخول/الخروج، ونشاط المراهنة، والمكافآت التي تمت المطالبة بها، وسجل تدابير اللعب المسؤول.
• البيانات التقنية: عنوان IP / بيانات الموقع، ومعلومات تسجيل الدخول، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية، ونظام التشغيل، والمنصة، والتقنيات الأخرى المستخدمة للوصول إلى موقعنا.
• بيانات التسويق والاتصال: تفضيلاتك التسويقية واتصالاتك معنا.
• أو بيانات أخرى تقدمها لنا أثناء التواصل.

5. أغراض المعالجة والأساس القانوني:

• تقديم الخدمة: إدارة الحسابات، ومعالجة المعاملات، والتحقق من الهوية، والرد على الاستفسارات، وتوفير الوصول إلى العروض الترويجية.
  لهذا الغرض، نعتمد على الأساس القانوني المتمثل في تنفيذ العقد.
• الامتثال للالتزامات القانونية: الالتزام بقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، وإجراء عمليات التحقق من العميل (KYC)، وإنفاذ تدابير اللعب المسؤول، والامتثال لإعداد التقارير التنظيمية.
  تُجرى هذه المعالجة بموجب الالتزام القانوني.
• منع الاحتيال وإدارة المخاطر: اكتشاف ومنع الاحتيال، وإساءة استخدام المكافآت، والأنشطة غير المصرح بها، والاحتفاظ بسجلات العملاء ذوي المخاطر العالية.
  نعتمد على المصالح المشروعة (لحماية أعمالنا ومستخدمينا) كأساس قانوني لهذا الغرض.
• التسويق والتخصيص: إرسال العروض الترويجية، والإعلانات المخصصة، والاتصالات التسويقية بناءً على التفضيلات.
  الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك و/أو المصلحة المشروعة.
• التحليلات وتحسين الخدمة: تحليل حركة مرور الموقع، وحل المشكلات التقنية، وتحسين تجربة المستخدم، وإجراء الأبحاث.
  نستخدم المصلحة المشروعة كأساس قانوني لهذا الغرض المحدد.
• اتصالات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي: ندمج أدوات الذكاء الاصطناعي الحوارية من جهات خارجية في منصة المراسلة الخاصة بنا، والتي تساعدنا في إدارة المحادثات، واسترجاع تذاكر الدعم وملفات تعريف العملاء بسرعة، وتحليل الأنماط، وتقديم ردود ذكية ومفيدة.
  نعتمد على المصلحة المشروعة في تبسيط عملياتنا.
• ضمان الأمن: مراقبة أمن المنصة وتعزيزه.
  لهذا الغرض، نعمل على أساس المصلحة المشروعة والالتزام القانوني.

6. المصادر التي نجمع منها البيانات:

نجمع البيانات الشخصية من مصادر متنوعة لضمان الامتثال والأمن وتجربة مستخدم سلسة. وتشمل هذه المصادر:

• مباشرة منك – المعلومات التي تقدمها عند التسجيل، أو استخدام خدماتنا، أو التواصل معنا.
• مزودو خدمات التحقق – الخدمات التي تؤكد هويتك أو عمرك أو عنوانك.
• المؤسسات المالية – البنوك ومزودو خدمات الدفع المشاركون في معالجة المعاملات.
• قواعد بيانات مكافحة غسل الأموال (AML) والأشخاص المعرضين سياسيًا (PEP) – قواعد البيانات المستخدمة لعمليات التحقق من مكافحة غسل الأموال (AML) وتحديد الأشخاص المعرضين سياسيًا (PEPs).
• السلطات التنظيمية وقواعد بيانات اللعب المسؤول – المصادر الرسمية التي تساعدنا على الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتزامات اللعب المسؤول.
• شركاء الأعمال – شبكات التسويق بالعمولة، ومنصات الإعلان، ومزودو التحليلات الذين قد يشاركون بيانات مستعارة الهوية لأغراض التسويق وتحسين الخدمة.

7. الإفصاح عن المعلومات الشخصية

لتقديم خدماتنا، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة، بما في ذلك:

• أعضاء المجموعة: قد نشارك بياناتك ضمن مجموعتنا لأغراض منع الاحتيال، وإساءة استخدام المكافآت، ومكافحة غسل الأموال (AML)، واللعب المسؤول. إذا وافقت، فقد نشارك بياناتك أيضًا للتسويق المباشر لمنتجات أخرى ضمن المجموعة.
• مزودو الألعاب: قد يحتاج بعض مزودي الألعاب لدينا إلى الوصول إلى بيانات محددة (مثل اسم المستخدم، وعنوان IP) لتقديم الألعاب على موقعنا. يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم على موقعهم الإلكتروني.
• مزودو خدمات الدفع: قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات. يمكنك مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم على مواقعهم.
• شركاء التسويق: إذا وافقت على التسويق، فقد نشارك تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع الشركاء الذين يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل النصية القصيرة والمكالمات.
• السلطات التنظيمية: قد نشارك البيانات مع جهات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. وسوف نعترض على الطلبات غير المعقولة أو الغامضة عند الاقتضاء.
• برامج الاتصال من جهات خارجية: نستخدم خدمات من جهات خارجية للمساعدة في اتصالات البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي الحواري (OpenAI، Google Gemini، Anthropic): يعمل هؤلاء المزودون كمعالجين للبيانات. ويُمنحون وصولاً مقيدًا إلى بيانات مراسلة العملاء الخاصة بنا لدعم وأتمتة وتحسين سير عمل التسويق وخدمة العملاء لدينا.
• أدوات التحقق من مكافحة غسل الأموال (AML) ومعرفة العميل (KYC): للامتثال للالتزامات القانونية، قد نشارك البيانات مع أدوات من جهات خارجية للتحقق من العمر والهوية والاحتيال.
• عمليات نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو البيع، قد يتم نقل بياناتك الشخصية، وسوف نخطرك قبل حدوث مثل هذا التغيير.
• معالجو البيانات: قد نشارك البيانات أيضًا مع محامينا ومستشارينا والهيئات التنظيمية بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة لضمان حماية بياناتك.

نضمن أن تقوم جميع الأطراف الثالثة بمعالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني وآمن، ولأغراض محددة فقط، وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن لا نسمح للأطراف الثالثة باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. كما نقلل من البيانات المشتركة إلى ما هو ضروري لدورهم.

8. عمليات نقل البيانات الدولية

إذا تم نقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية.
• عمليات النقل إلى الدول التي تُعتبر ذات معيار مناسب لحماية البيانات

9. الاحتفاظ بالبيانات

سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها.

عند تحديد فترات الاحتفاظ، نأخذ في الاعتبار عوامل مثل الغرض من جمع البيانات، والقوانين المعمول بها، وطبيعة البيانات، والمخاطر المحتملة للاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

نظرًا للوائح مكافحة غسل الأموال، يُطلب منا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تقل عن خمس سنوات من إغلاق حسابك. ولا يمكن معالجة طلبات محو البيانات قبل هذه الفترة.

قد نحتفظ أيضًا بالبيانات المجهولة الهوية لتحسين خدماتنا واتصالاتنا التسويقية، دون اللجوء إلى اتخاذ القرارات الآلية.

10. الموافقة وحقوقك

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة. بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA)، يحق لك:

• سحب الموافقة في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية.
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها.
• تقييد معالجة البيانات أو الاعتراض عليها.
• طلب قابلية نقل البيانات.
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت.

11. اتخاذ القرارات الآلية

نحن بشكل عام لا نعتمد على اتخاذ القرارات الآلية بالكامل في عملياتنا التجارية. ومع ذلك، إذا استخدمنا مثل هذه العمليات في حالات محددة، فسوف نخطرك بذلك بشكل منفصل، حيثما يقتضي القانون ذلك.

12. أمن البيانات

عند إدارة حساب اللاعب الخاص بك، فإننا نلتزم بالمتطلبات القانونية الصارمة لحماية البيانات الشخصية.

نحافظ على ضمانات أمنية تقنية ومادية وإدارية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان وأي شكل من أشكال المعالجة غير القانونية (مثل السرقة والوصول غير المصرح به). يتم تبادل أي معلومات شخصية تقدمها لنا على خادم آمن. الوصول إلى بياناتك الشخصية يقتصر على الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الذين يحتاجون إليها لأغراض تجارية.

لا يمكن الوصول إلى حساب اللاعب الخاص بك إلا باستخدام المعرّف الفريد وكلمة المرور الخاصة بك. يمكنك أيضًا تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) لمزيد من الحماية. من المهم أن تحافظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك وتضمن عدم إتاحتها لأي شخص آخر.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو تعديلها أو مراجعتها مع تقدم التكنولوجيا وتغير المتطلبات القانونية. ونشجعك على مراجعتها بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتك.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected]. يمكنك أيضًا التواصل مع فرق الدعم لدينا عبر [email protected] والدردشة المباشرة.